Politica de Retur

La Termoson Instalatii, dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din diverse motive nu ești complet satisfăcut de comanda ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform termenilor și condițiilor din politica noastră de retur.

1. Condiții generale pentru retur

Termen de retur: Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Produse eligibile pentru retur: Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, neutilizate și în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
Produse neeligibile pentru retur: Produsele care sunt personalizate sau realizate pe comandă (de exemplu, centrale pe peleți care au fost instalate) nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

2. Cum să returnezi produsele

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

Contactează-ne: Trimite un e-mail la termosoninstalatii@gmail.com sau sună la +40 773 726 886 pentru a anunța intenția de returnare a produsului.
Completează formularul de retur: Îți vom trimite un formular pe care trebuie să-l completezi pentru a finaliza returul.
Ambalează produsul: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a-l proteja pe parcursul transportului.
Expediază produsul: După primirea confirmării din partea noastră, trimite produsul la adresa indicată.

3. Costurile de retur

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (de exemplu, produsul livrat nu este cel comandat), costurile de retur sunt acoperite de Termoson Instalatii.
Dacă produsul nu prezintă defecte și nu a fost livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de client.

4. Rambursarea sumelor

După ce returnezi produsul, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice, respectând următoarele condiții:

Vom rambursa suma plătită pentru produsul returnat, cu excepția costurilor de livrare.
Rambursarea se va face pe același canal de plată utilizat de tine la achiziție (card bancar, transfer bancar etc.), dacă nu ai convenit altfel.

5. Excepții

Politica de retur nu se aplică în cazul:

Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
Produse desigilate sau utilizate (ex: centrale care au fost deja instalate).
Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (de exemplu, echipamente de încălzire care au fost deja folosite).

6. Politica privind produsele defecte

În cazul în care produsul primit este defect sau prezintă vreo problemă de fabricație, te rugăm să ne contactezi imediat la termosoninstalatii@gmail.com pentru a solicita un înlocuitor sau pentru a returna produsul. Vom asigura transportul gratuit pentru produsele defecte.

7. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări, poți să ne contactezi la:

E-mail: termosoninstalatii@gmail.com
Telefon: +40 773 726 886
Adresă: Piatra Neamt